Europcar Showcase Image 1
Europcar Showcase Image 1
  • Europcar Showcase Image 2
    Europcar Showcase Image 2
  • Europcar Showcase Image 3
    Europcar Showcase Image 3

Europcar

Nowa globalna koncepcja usług detalicznych

Koncept szyty na miarę wielkomiejskiej mobilności

Europcar, czołowa wypożyczalnia samochodów w Europie, ma ogromny wpływ na całą branżę. Żeby podkreślić swój nowoczesny charakter, jej punkty odbioru samochodów przyszły metamorfozę, której pierwszym krokiem było zaprezentowanie wielomodułowej obsługi klienta. W centrum naszej uwagi znalazły się cyfrowe rozwiązania – chcieliśmy zapewnić elastyczne i innowacyjne podejście do świadczenia usług, które nadążałyby za dynamicznie zmieniającymi się zwyczajami klientów. Obecnie smartfony odgrywają ważną rolę w rezerwowaniu i odbiorze samochodów z wypożyczalni, dlatego wprowadzenie cyfrowych terminali ułatwia nawigację po fizycznym biurze i dostarcza natychmiastowych odpowiedzi na pilne pytania. W ten sposób wprowadzamy w życie jedną z najważniejszych zasad Europcar – zapewnienie wysokiej jakości usługi przy poszanowaniu czasu klienta.

Intuicyjna przestrzeń dla najwyższej satysfakcji klienta i budowy mocnej marki Europcar

Nowy wygląd centrum będzie stopniowo wprowadzany do wszystkich lokalizacjach Europcar. Dzięki temu biura będą komunikować spójność, podkreślając motto „Moving your way” i przekaz: przyjemność, empatia, prostota, innowacja i zaufanie.

Jak w domu

Każdy element wystroju nabierze łagodniejszych kształtów. Niepowtarzalna, komfortowa atmosfera biur jest zbudowana dzięki miękkim tonom zieleni i żółcieni, a podłogi i meble z białego drewna nadają dodatkowego ciepła. Zielenie podkreślają spokojną atmosferę i dopełniają spójnej palety kolorów.

Bezproblemowa obsługa i wysokiej jakości doświadczenie

Terminale przy wejściu do oddziału pomagają ustalić priorytety na podstawie profilu klienta. Długie lady są podzielone na stanowiska podkreślone wielokolorowym światłem, gdzie klienci są indywidualnie obsługiwani. Całość nowego layoutu opiera się na mocnych liniach i charakterystycznych kolorach marki, jednocześnie zachowując domowy, niezobowiązujący nastrój. Skupiliśmy się także na tym, żeby zapewnić jak największy komfort klientom, dlatego dodaliśmy nowe elementy do otwartej przestrzeni: m.in. małe krzesełka zaprojektowane specjalnie dla najmłodszych klientów, oraz gniazdka i porty, w których można naładować urządzenia elektroniczne. Zapewniliśmy komfort klientów także na zewnątrz centrum obsługi, gdzie znajdują się ławki i automaty z przekąskami, szczególnie ważne w najpopularniejszych punktach odbioru.

Zobacz wszystkie projekty