Com 360° pour lutter contre la FRAUDE !
Nous avons accompagné Transdev Île-de-France dans sa nouvelle campagne de lutte contre la fraude dans les transports grâce à un dispositif de communication 360°.
Transdev, en partenariat avec Influence at Work a développé un protocole scientifique « Change by Transdev » qui permet d’identifier les facteurs qui motivent le comportement de fraude sur un territoire. Résultat : En Île-de-France, le taux de fraude perçu par les voyageurs est plus élevé que le taux de fraude réel. Un véritable « passeport » pour la fraude, car plus un comportement semble répandu, plus il devient légitime !
Un concept de communication qui repose sur la norme sociale
Après une première phase d’enquête où des voyageurs ont été interrogés dans les bus sur leur rapport à la fraude, nous avons imaginé un concept de communication utilisant la norme sociale comme principal levier de transformation de ces comportements et attitudes.
Le slogan « Ensemble ne fraudons plus », et les messages « La majorité des voyageurs respectent les règles et paient leurs titres de transports », « La majorité des passagers valident leur voyage », « La majorité des passagers ont un titre en règle » font ainsi référence à la norme sociale pour inciter les Franciliens à avoir un titre de transport en règle et à le valider.
En incarnant graphiquement la minorité que représentent les fraudeurs parmi les voyageurs honnêtes, la campagne permet de rétablir, de façon non stigmatisante, une juste perception du comportement de fraude dans les transports pour inciter les individus à adopter le comportement majoritaire.
Un dispositif 360°, print et digital, pour faire changer les comportements
Transdev Île-de-France a déployé plus de 100 000 supports physiques sur l’ensemble de ses réseaux de transport :
• Affiches publicitaires à l’extérieur et à l’intérieur des véhicules
• Covering des bus
• Affiches, vitrophanie et marquage au sol aux arrêts de bus
• Flyers pédagogiques distribués par les agents de proximité sur les réseaux.
Des annonces sonores à bord des bus et des cars, des posts sur les comptes Twitter et des Facebook ads complètent ce dispositif terrain. Tous ces supports, print et digitaux, renvoient vers le site événementiel www.stopfraude.fr, fil rouge de la campagne qui permet aux Franciliens d’obtenir des informations simples et pratiques pour comprendre les conséquences de la fraude et les aider à voyager en règle grâce au grand nombre de solutions, parfois méconnues, qui existent.
