L’Auto Leclerc

En route vers la simplicité

3 enjeux pour une nouvelle promesse

LA MARQUE. Promouvoir d’avantage l’expertise de la marque et le savoir-faire des équipes.

L’ARCHITECTURE. Donner plus d’ambition au projet architectural.

LA SIGNALETIQUE. Simplifier la lisibilité de l’offre et faciliter l’accès à l’information

Une facade identitaire: accueil et savoir-faire

L’arche "autoscan" orange est un geste architectural fort, aisément identifiable de loin. Elle théâtralise l’accueil, mais aussi et surtout le soin apporté au véhicule via le tunnel de diagnostic en 3 étapes… un procédé technique unique E.Leclerc.
Sur la façade de l’atelier, les différents métiers sont également clairement annoncés et identifiés par de grandes lettres volumes.

« L’auto E. Leclerc s’engage à prendre soin de votre véhicule et à vous faciliter la vie en vous libérant du temps »

Des codes graphiques inspirés des lignes routières

Afin de rendre la signalétique la plus claire possible, le graphisme est construit autour de la ligne notamment présente dans le logotype. Une gamme de symboles joue avec cette ligne pour simplifier la lisibilité des messages et permettre d’identifier rapidement les univers.

Un mural signalétique entre pédagogie et expérience

En signalétique, le mur "autoscan" intérieur reprend les trois étapes d’expertise du tunnel. A chacune, des parois vitrées permettent de faire le lien extérieur-intérieur (boutique-tunnel) et révèlent l’expertise de l’auto E.Leclerc.

L’espace d’accueil

L’ondulation : le design intérieur s'inspire des espaces routiers (glissières de sécurités, courbes fluides).
Mobiliers cintrés et zones circulaires créent une sensation de douceur et de confort.
Avec un objectif : renforcer la proximité avec le client et libérer du temps

L'espace caisse

Mise en place d’un pôle d’accueil unique avec un outil de gestion des files d’attente : réception individualisée, information et orientation simplifiées, encaissement libre-service.
L'objectif, une fois encore : renforcer la proximité avec le client.

Le salon d’attente

Libérer du temps c’est aussi ne pas voir le temps passer ! Le salon d’attente a une vue imprenable sur l’autoscan et l’atelier en activité.
L'objectif : faire de l’attente au centre auto un moment agréable et non plus un temps contraint pour le client.

Le digital

Digitalisation de 100% du parcours client : avant, pendant et après la vente.
Les objectifs : Proposer au client une relation 24/7 et lui faire gagner du temps « tout, tout de suite, tout le temps ». Personnaliser la relation client via la mise en place d’une communication personnalisée et des offres ciblées

En route vers le déploiement

Ouvert fin 2019, le point de vente de Niort présente tout le potentiel pour se hisser dans le top 5 des 120 centres Auto E.Leclerc avec

– Un adhérent fier de son point de vente.

– D’excellentes performances, et ce sur une zone très fortement concurrentielle.

– Des clients séduits pas le nouveau parcours client offrant confort, service, expertise et gain de temps